Совет от VOICE: что делать, если начальник позволяет себе на тебя кричать

Марина, 24 года: Три месяца назад я нашла работу своей мечты. После двух месяцев переговоров и пяти собеседований я наконец-то получила право называться сотрудником компании, о которой грезила с первого курса. Мне понравился офис, коллеги, обстановка... Все по-деловому и именно так, как я себе и представляла раньше. Но, безусловно, не обошлось без ложки дегтя. Хотя в моем случае это, наверное, не ложка, а целое ведро. В общем, речь идет о моем шефе. Проблема в том, что он постоянно на меня кричит. И дело, похоже, не в том, что я какая-то нерасторопная или глупая. Просто это его стиль общения. Он также кричит на моих коллег, которые из-за этого вечно ходят в стрессе. Что касается его профессиональных качеств, то они сомнения не вызывают – это человек, у которого многому можно научиться. И то, что он говорит (а вернее кричит) очень разумно. Но вот манера подачи информации просто выбивает меня из колеи. После пяти минут нашего общения я уползаю на офисную кухню и еще полчаса прихожу в себя. Я не знаю, как вести себя в этой ситуации. Нужно ли спокойно терпеть, когда он на меня кричит? Или стоит как-то обозначить свою позицию?

Светлана Морозова, психолог :

Возможно, таким образом, начальник поддерживает свой авторитет в коллективе и искренне уверен, что только повышая голос он «держит в тонусе» сотрудников. Зачастую, ситуация в которой начальник кричит на подчиненного, ошибочно представляется начальнику, как демонстрация его силы и власти.

По большому счету, Марине нет необходимости разбираться в причинах такого поведения, и нужно просто задать себе вопросы: «Чего я хочу от своей работы? Какой цели добиваюсь? На какой результат в общении с шефом я рассчитываю?». От ответов на эти вопросы будет понятно, чего хочет Марина: молчать и терпеть или изменить ситуацию общения.

Если крики шефа выбивают из колеи и являются стрессом, то спокойно терпеть не получится. Тогда надо определиться: «я против, чтобы на меня кричали». Когда в очередной раз шеф прокричит что-то очень разумное, надо сначала его поблагодарить за ценную информацию или похвалить (Вы как всегда правы), а потом сказать о том, что его манера общения уменьшает эффективность работы. Или можно просто, спокойным тоном задать логический вопрос: Почему Вы на меня кричите? Логика заставляет включаться сознание и выключать эмоции, иногда один логический вопрос заменяет час разъяснений по теме.

И главное, разговаривать надо всегда спокойным, чуть тише обычного, голосом, и не отмалчиваться, когда на Вас кричат. Пассивное поведение провоцирует закрепление опыта, т.е. Вы молчите и ситуация повторяется постоянно.

Евгения Шатилова, руководитель проекта Rabota.ru:
Обозначить свою позицию необходимо в любом случае. Без эмоций, без обид, без агрессии. Если такой стиль общения распространяется на всех без исключения (т.е. не является проявлением отношения лично к Вам и не связано с Вашей возможной некомпетентностью, нерасторопностью и пр.), то подойдет формулировка из серии «Уважаемый Василий Иванович, я буду Вам очень признательна, если Вы сбавите тон и мы с Вами спокойно все обсудим. Продуктивность моей работы в случае вежливой и спокойной беседы будет значительно выше».

Если это не вызовет новый взрыв ругани, то в дальнейшем прием можно применять, рано или поздно либо сбавит тон начальник, либо Вы перестанете на это болезненно реагировать. Позволив себе подобную просьбу, Вы уже ставите себя на позицию правого, а на позиции правого мириться с хамством гораздо легче.

Если же Вас проигнорируют, то дальше два варианта развития событий: 1) Вы меняете свое отношение к ситуации — подробно расписывать не буду, об этих технологиях написана масса литературы по популярной психологии, 2) Вы начинаете кричать в ответ. Для некоторых людей общение на повышенных тонах является необходимостью, они провоцируют окружающих на аналогичную реакцию, и в крике согласие достигается быстрее, чем в спокойной беседе. Вариант рискованный и не каждому складу характера подойдет, но если ничего не помогает, то можно испытать и его. В случае чего, потом извинитесь и скажете, что были не правы и больше так не будете.