Приятно познакомиться
Переход на новую работу – всегда стресс...
Переход на новую работу – всегда стресс.
Тебе не только придется вникать во все нюансы профессии, но и, что не менее важно, налаживать отношения с коллективом. Процесс этот можно существенно упростить, соблюдая некоторые правила.
КТО НА НОВЕНЬКОГО?
Навыки адаптации в коллективе вырабатываются у нас с раннего детства, когда мы «примеряем» разные модели позиционирования себя в обществе. Моя мама, будучи маленькой, часто переходила из одной школы в другую. И каждый раз ей приходилось быть «новенькой». Мама, тогда человек не особо общительный, подходила к ситуации так: выделяла в классе девочку-лидера, старалась с ней подружиться. И они ходили парочкой весь мамин период обучения.
Нам приходится ежедневно общаться с посланными судьбой людьми, нравятся они нам или нет. Можно, конечно, просто делать свою работу, обращаясь к сослуживцам исключительно по делу. Но обычно дистанция короче. Во-первых, на новой работе у тебя неизбежно возникнет ряд профессиональных (и не только) вопросов. От твоих навыков коммуникации зависит, насколько подробные ты получишь на них ответы. Во-вторых, позже часть задач ты должна будешь отдавать сослуживцам. И результат будет зависеть от того, насколько вы друг другу доверяете. В-третьих, для нормальной коммуникации важно уметь говорить с людьми на одном языке, как в прямом (понимать принятые в данной сфере слова и выражения), так и в переносном смысле.
Нельзя сказать, что интроверту приспособиться однозначно труднее, чем экстраверту. У каждого все проходит по-разному, и лидером, кстати, тоже может стать любой. Но женщинам адаптироваться несколько сложнее. Тут дело в социальных ролях: если у мужчины она испокон веков «труженик, добытчик», то женщина прежде всего хранительница очага. Семейным положением будут интересоваться больше, ждать от дамы аккуратности, даже создания уюта. Хотя и снисходительности к женщинам тоже больше.
В ТЕПЛОЙ КОМПАНИИ
Есть компании, где людям практически не приходится адаптироваться – этот процесс за них уже продуман руководством. Человек попадает почти в тепличные условия!
ЛИЯ, 39, креативный дизайнер языковых курсов (Москва)
Процесс адаптации у нас приятный. На собеседовании меня расспросили о моих интересах и планах, рассказали о том, что делает компания для своих сотрудников. Про кофе с печеньем я уж и молчу. Целую неделю посвятили занятиям по знакомству с работой компании. Коллеги принимали как родную. Руководство вникало во все проблемы и старалось помочь. Мои коллеги могут подтвердить – на работу идешь как на праздник.
Но есть компании, где слишком рьяно взялись за процесс адаптации, не обратив внимания, что все связанное с людьми требует такта.
СВЕТЛАНА, 25, аналитик (Саратов)
В одной компании за первые три месяца надо было пройти «интересное» испытание – сдружиться со всеми. Потом каждый сотрудник заполнял анкету про испытуемого. По-моему, унизительная практика, явный перебор.
ПОЛОЖЕНИЕ ОБЯЗЫВАЕТ
Кто-то очень умный сказал: «У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление». А изменить его потом будет очень сложно. Мы сейчас не будем останавливаться на тонкостях той или иной профессии (то, что хорошо для дизайнера, неприемлемо для экономиста). А рассмотрим ситуацию на трех уровнях карьерной лестницы.
Рядовой
Итак, ты приходишь на новое место в качестве специалиста. Подчиненных у тебя нет, только начальники. Также имеются коллеги и те, с кем контактировать реже, но тоже придется – системные администраторы, бухгалтерия, отдел кадров – да кто угодно.
1 Для начала превратись в слух и зрение. Понаблюдай, какие правила, традиции в коллективе.
2 Старайся представляться тем, кто тебя не знает, ведь не только ты знакомишься с коллективом, но и он с тобой.
3 Обращайся за помощью к тем, кто сам недавно устроился на работу – вчерашние новички всегда поймут тебя и поддержат.
4 Не бойся задавать вопросы! На первом этапе тебе непременно понадобится помощь коллег. Проявляй искренний интерес, но не заискивай.
5 Не надоедай! Поинтересуйся, где ты можешь ознакомиться с документацией самостоятельно.
6 При всем этом помни, что ты пришла сюда в первую очередь работать, а не искать новых друзей, и всем сразу понравиться невозможно.
КАТЯ, 30, менеджерпо продажам (Москва)
Однажды я попала в компанию своей мечты. Очень счастлива была поначалу. С радостью ходила на работу, с радостью обращалась к коллегам, которые... отгораживались от меня. Я была удивлена. У людей не находилось для меня даже минутки! Может, дело было как раз в моей чрезмерной позитивности? Или в том коллективе вовсе не принято дружить и общаться. В отделе часто висела зловещая тишина, нарушаемая лишь ветром с кладбища, весьма кстати расположенном под окнами... Наконец я уволилась и до сих пор вспоминаю то время с содроганием».
Офицер
На позиции начальника ты сразу окажешься меж двух огней: с одной стороны, Биг Босс, требующий выполнения плана и общего порядка в твоей группе, с другой – подчиненные, которым, скорее всего, и без тебя жилось неплохо. Не переоценивай свое влияние. Даже если в твоей компетенции распределение зарплаты. Помимо денег важно также и создание благоприятной психологической среды. Тут главное не переборщить, субординацию еще никто не отменял. Однако тебе вполне по силам четко выстроить систему взаимоотношений с подчиненными и собственным начальством.
Вот что советует Светлана Пенкина, психолог (Санкт-Петербург):
1 Не кидайся незамедлительно в бой. Для начала имеет смысл собрать своих подчиненных на совещание или хотя бы пятиминутку. Там рассказать им о своих принципах управления, взглядах. А также о том, как будет проходить дальнейшая работа и взаимодействие с ним. Например, будет ли система отчетности, составление планов и графиков, как часто будут совещания.
2 Нужно расспросить каждого своего подопечного о его мнении, пожеланиях. Старайся сразу устанавливать хорошие отношения.
3 Объясни, чего ты ждешь от сотрудников. Допустим, для тебя гораздо важнее результат, нежели отчет по всей форме, и основные силы лучше направлять на него. Или же ты сторонник жесткого систематического подхода. Обязательно скажи об этом.
4 Ни в коем случае не устанавливай личных отношений и не заводи любимчиков.
5 Возьми за правило хвалить подчиненных публично, отчитывать – только наедине. Иначе легко потерять уважение всех.
ЛЕНА, 29, начальник отдела рекламы (Москва)
Моя новая подчиненная была старше меня, дело знала отлично. Я видела, что она не в восторге от моего прихода. Шеф требовал, чтобы указания и отчеты шли через меня, но она все время переспрашивала: «Это он сказал?»
Я попыталась для начала наладить неформальные отношения. Лед растаял, только давать поручения от этого легче не стало. Наоборот, я могла услышать «это не мои обязанности» или «я не собираюсь этого делать». Мне было проще сделать самой. Когда объем работы, переваленный на мои плечи, дорос до критической массы, я, с фразой «это он сказал!», сгрузила излишки на мою «приятельницу». Любое сопротивление останавливала фразой «хорошо, я ему скажу, что ты отказываешься». После такой не особо приятной политики она стала ко мне прислушиваться – и дела пошли в гору.
Сама себе генерал
Свершилось – ты решилась на организацию своего дела. Бизнес-план готов, инвестиции найдены, офис отремонтирован. Осталось наладить контакты с будущими клиентами и партнерами.
Основным направлением общения большого босса становится внешнее (хотя это, конечно, не значит, что внутренние коммуникации он должен игнорировать). Ты решаешь, каким должно быть твое предприятие, чем отличаться от других. Часть контактов у тебя, как правило, уже налажена при организации бизнеса. Ведь наверняка ты с кем-то советовалась, кто-то оказывал тебе поддержку, вероятно, есть и такие, кто уже готов делать тебе заказы. Если ты оправдаешь их ожидания (а лучше – превзойдешь), то другая часть контактов подтянется сама по «сарафанному радио». Это, кстати, очень важный инструмент, для него существует даже специальный термин «вирусный маркетинг». Его суть проста, как все гениальное, – создается настолько интересный информационный повод, что людям самим хочется им поделиться со своими знакомыми! Условия успешного вирусного маркетинга: цепляющая идея, простая для понимания, ненавязчивость, своевременность и грамотная подача. Ну вот что ты, например, сделаешь, если подруга рассказывает: «Вчера была в новом магазинчике, так там, прежде чем купить чай или кофе, дают продегустировать разные сорта, угощают конфетами ручной работы, а к покупке предлагают такие прелестные чайнички и чашки! А по понедельникам скидка 20%! И такие милые продавцы!» Точно – побежишь сама в этот магазинчик. И правильно, кстати, сделаешь: если владелец вкладывает силы и средства в сервис, клиенты к нему вернутся не раз и приведут знакомых.
Что касается поиска новых полезных партнеров, важно просто действовать, показывая свой интерес, и быть открытой. Мой директор запросто сам может поехать на встречу с тем, например, чтобы показать образцы новой продукции или рассказать о новостях поставщиков. К самим же поставщикам он мотается постоянно, чтобы всегда быть в курсе всех изменений. Там же посещает тематические мероприятия и выставки, вдруг что еще интересного?
Однако посещать все мероприятия подряд вовсе не полезно для бизнеса и твоего имиджа в частности. Для того чтобы выделить самые важные из них, смело привлекай своего пиарщика. Старайся найти специалиста со связями – это, между прочим, показатель его высокой квалификации и репутации в профессиональной среде.
Тебе не только придется вникать во все нюансы профессии, но и, что не менее важно, налаживать отношения с коллективом. Процесс этот можно существенно упростить, соблюдая некоторые правила.
КТО НА НОВЕНЬКОГО? Навыки адаптации в коллективе вырабатываются у нас с раннего детства, когда мы «примеряем» разные модели позиционирования себя в обществе. Моя мама, будучи маленькой, часто переходила из одной школы в другую. И каждый раз ей приходилось быть «новенькой». Мама, тогда человек не особо общительный, подходила к ситуации так: выделяла в классе девочку-лидера, старалась с ней подружиться. И они ходили парочкой весь мамин период обучения.
Нам приходится ежедневно общаться с посланными судьбой людьми, нравятся они нам или нет. Можно, конечно, просто делать свою работу, обращаясь к сослуживцам исключительно по делу. Но обычно дистанция короче. Во-первых, на новой работе у тебя неизбежно возникнет ряд профессиональных (и не только) вопросов. От твоих навыков коммуникации зависит, насколько подробные ты получишь на них ответы. Во-вторых, позже часть задач ты должна будешь отдавать сослуживцам. И результат будет зависеть от того, насколько вы друг другу доверяете. В-третьих, для нормальной коммуникации важно уметь говорить с людьми на одном языке, как в прямом (понимать принятые в данной сфере слова и выражения), так и в переносном смысле.
Нельзя сказать, что интроверту приспособиться однозначно труднее, чем экстраверту. У каждого все проходит по-разному, и лидером, кстати, тоже может стать любой. Но женщинам адаптироваться несколько сложнее. Тут дело в социальных ролях: если у мужчины она испокон веков «труженик, добытчик», то женщина прежде всего хранительница очага. Семейным положением будут интересоваться больше, ждать от дамы аккуратности, даже создания уюта. Хотя и снисходительности к женщинам тоже больше.
В ТЕПЛОЙ КОМПАНИИ
Есть компании, где людям практически не приходится адаптироваться – этот процесс за них уже продуман руководством. Человек попадает почти в тепличные условия!
ЛИЯ, 39, креативный дизайнер языковых курсов (Москва)
Процесс адаптации у нас приятный. На собеседовании меня расспросили о моих интересах и планах, рассказали о том, что делает компания для своих сотрудников. Про кофе с печеньем я уж и молчу. Целую неделю посвятили занятиям по знакомству с работой компании. Коллеги принимали как родную. Руководство вникало во все проблемы и старалось помочь. Мои коллеги могут подтвердить – на работу идешь как на праздник.
Но есть компании, где слишком рьяно взялись за процесс адаптации, не обратив внимания, что все связанное с людьми требует такта.
СВЕТЛАНА, 25, аналитик (Саратов)
В одной компании за первые три месяца надо было пройти «интересное» испытание – сдружиться со всеми. Потом каждый сотрудник заполнял анкету про испытуемого. По-моему, унизительная практика, явный перебор.
| Мнение эксперта |
| АЛЁНА АЛЁХИНА, кандидат психол. наук, психолог (Москва) Сопротивление, с которым на входе в группу сталкивается новичок, – результат работы механизма сохранения межличностных отношений, достигнутых группой до его прихода. В ходе ежедневного совместного труда люди постепенно притираются другу к другу. С появлением нового человека система неизбежно и необратимо трансформируется. И если ее изменение будет происходить без учета интересов «старичков», отношения в группе станут невыносимо стихийными. Каждый новичок сталкивается с необходимостью установления баланса между тем, чтобы пассивно принять имеющиеся групповые нормы и проявить себя конформистом, и внутренней потребностью реализовать в группе независимость. |
ПОЛОЖЕНИЕ ОБЯЗЫВАЕТ
Кто-то очень умный сказал: «У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление». А изменить его потом будет очень сложно. Мы сейчас не будем останавливаться на тонкостях той или иной профессии (то, что хорошо для дизайнера, неприемлемо для экономиста). А рассмотрим ситуацию на трех уровнях карьерной лестницы.
Рядовой
Итак, ты приходишь на новое место в качестве специалиста. Подчиненных у тебя нет, только начальники. Также имеются коллеги и те, с кем контактировать реже, но тоже придется – системные администраторы, бухгалтерия, отдел кадров – да кто угодно.
1 Для начала превратись в слух и зрение. Понаблюдай, какие правила, традиции в коллективе.
2 Старайся представляться тем, кто тебя не знает, ведь не только ты знакомишься с коллективом, но и он с тобой.
3 Обращайся за помощью к тем, кто сам недавно устроился на работу – вчерашние новички всегда поймут тебя и поддержат.
4 Не бойся задавать вопросы! На первом этапе тебе непременно понадобится помощь коллег. Проявляй искренний интерес, но не заискивай.
5 Не надоедай! Поинтересуйся, где ты можешь ознакомиться с документацией самостоятельно.
6 При всем этом помни, что ты пришла сюда в первую очередь работать, а не искать новых друзей, и всем сразу понравиться невозможно.
КАТЯ, 30, менеджерпо продажам (Москва)
Однажды я попала в компанию своей мечты. Очень счастлива была поначалу. С радостью ходила на работу, с радостью обращалась к коллегам, которые... отгораживались от меня. Я была удивлена. У людей не находилось для меня даже минутки! Может, дело было как раз в моей чрезмерной позитивности? Или в том коллективе вовсе не принято дружить и общаться. В отделе часто висела зловещая тишина, нарушаемая лишь ветром с кладбища, весьма кстати расположенном под окнами... Наконец я уволилась и до сих пор вспоминаю то время с содроганием».
| Мнение эксперта |
| ЕГОР ВТОРОВ, коуч-консультант, бизнес-тренер, Санкт-Петербург (http://personaling.info) Думаю, коллектив, где оказалась Катя, состоял из вполне адекватных людей, но с уже сложившимися отношениями, и она не смогла вписаться в него «слету» (что иногда бывает). Вполне возможно, что у Кати не хватило сил и психологических навыков, чтобы разобраться в ситуации, что немного странно для менеджера по продажам, который должен быть хорошим психологом. Но тут, возможно, есть еще скрытый момент. Мы не знаем предысторию, как Катя попала на работу. Например, на место уволенного сотрудника, который пользовался уважением в коллективе, да мало ли вариантов. Может быть, действительно проще было поменять работу. Главное, чтобы не возникли подобные проблемы на новом месте... |
Офицер
На позиции начальника ты сразу окажешься меж двух огней: с одной стороны, Биг Босс, требующий выполнения плана и общего порядка в твоей группе, с другой – подчиненные, которым, скорее всего, и без тебя жилось неплохо. Не переоценивай свое влияние. Даже если в твоей компетенции распределение зарплаты. Помимо денег важно также и создание благоприятной психологической среды. Тут главное не переборщить, субординацию еще никто не отменял. Однако тебе вполне по силам четко выстроить систему взаимоотношений с подчиненными и собственным начальством.
Вот что советует Светлана Пенкина, психолог (Санкт-Петербург):
1 Не кидайся незамедлительно в бой. Для начала имеет смысл собрать своих подчиненных на совещание или хотя бы пятиминутку. Там рассказать им о своих принципах управления, взглядах. А также о том, как будет проходить дальнейшая работа и взаимодействие с ним. Например, будет ли система отчетности, составление планов и графиков, как часто будут совещания.
2 Нужно расспросить каждого своего подопечного о его мнении, пожеланиях. Старайся сразу устанавливать хорошие отношения.
3 Объясни, чего ты ждешь от сотрудников. Допустим, для тебя гораздо важнее результат, нежели отчет по всей форме, и основные силы лучше направлять на него. Или же ты сторонник жесткого систематического подхода. Обязательно скажи об этом.
4 Ни в коем случае не устанавливай личных отношений и не заводи любимчиков.
5 Возьми за правило хвалить подчиненных публично, отчитывать – только наедине. Иначе легко потерять уважение всех.
ЛЕНА, 29, начальник отдела рекламы (Москва)
Моя новая подчиненная была старше меня, дело знала отлично. Я видела, что она не в восторге от моего прихода. Шеф требовал, чтобы указания и отчеты шли через меня, но она все время переспрашивала: «Это он сказал?»
Я попыталась для начала наладить неформальные отношения. Лед растаял, только давать поручения от этого легче не стало. Наоборот, я могла услышать «это не мои обязанности» или «я не собираюсь этого делать». Мне было проще сделать самой. Когда объем работы, переваленный на мои плечи, дорос до критической массы, я, с фразой «это он сказал!», сгрузила излишки на мою «приятельницу». Любое сопротивление останавливала фразой «хорошо, я ему скажу, что ты отказываешься». После такой не особо приятной политики она стала ко мне прислушиваться – и дела пошли в гору.
| Мнение эксперта |
| СВЕТЛАНА ПЕНКИНА, психолог (Санкт-Петербург) Лена практически сразу спасовала, позволила подчиненной, скажем так, сесть на шею. Для нее главный авторитет не начальница, а директор. Скажу больше, дальше ситуация будет только усугубляться. И еще – им надо работать, а не дружить. А на вопрос «Это он сказал?» стоило ответить: «Нет, я. Я несу ответственность за отдел, и за тебя, и за все, что происходит». Она руководитель! И если подчиненная хочет, может пойти к директору, проверить. Но это ее указание, и обязанность подчиненной – его выполнять. А в данном случае подчиненная поняла, что можно манипулировать начальницей, и пользуется этим. Если начальница не сделала сразу то, что должна была, а именно – не расставила приоритеты, то делать это все равно нужно. Строго поговорить с подчиненной, сказать, что теперь будет так-то и так-то. И никакой фамильярности. Нужно заслужить свой авторитет. И если ты действительно профессионал, все это поймут. |
Сама себе генерал
Свершилось – ты решилась на организацию своего дела. Бизнес-план готов, инвестиции найдены, офис отремонтирован. Осталось наладить контакты с будущими клиентами и партнерами.
Основным направлением общения большого босса становится внешнее (хотя это, конечно, не значит, что внутренние коммуникации он должен игнорировать). Ты решаешь, каким должно быть твое предприятие, чем отличаться от других. Часть контактов у тебя, как правило, уже налажена при организации бизнеса. Ведь наверняка ты с кем-то советовалась, кто-то оказывал тебе поддержку, вероятно, есть и такие, кто уже готов делать тебе заказы. Если ты оправдаешь их ожидания (а лучше – превзойдешь), то другая часть контактов подтянется сама по «сарафанному радио». Это, кстати, очень важный инструмент, для него существует даже специальный термин «вирусный маркетинг». Его суть проста, как все гениальное, – создается настолько интересный информационный повод, что людям самим хочется им поделиться со своими знакомыми! Условия успешного вирусного маркетинга: цепляющая идея, простая для понимания, ненавязчивость, своевременность и грамотная подача. Ну вот что ты, например, сделаешь, если подруга рассказывает: «Вчера была в новом магазинчике, так там, прежде чем купить чай или кофе, дают продегустировать разные сорта, угощают конфетами ручной работы, а к покупке предлагают такие прелестные чайнички и чашки! А по понедельникам скидка 20%! И такие милые продавцы!» Точно – побежишь сама в этот магазинчик. И правильно, кстати, сделаешь: если владелец вкладывает силы и средства в сервис, клиенты к нему вернутся не раз и приведут знакомых.
Что касается поиска новых полезных партнеров, важно просто действовать, показывая свой интерес, и быть открытой. Мой директор запросто сам может поехать на встречу с тем, например, чтобы показать образцы новой продукции или рассказать о новостях поставщиков. К самим же поставщикам он мотается постоянно, чтобы всегда быть в курсе всех изменений. Там же посещает тематические мероприятия и выставки, вдруг что еще интересного?
Однако посещать все мероприятия подряд вовсе не полезно для бизнеса и твоего имиджа в частности. Для того чтобы выделить самые важные из них, смело привлекай своего пиарщика. Старайся найти специалиста со связями – это, между прочим, показатель его высокой квалификации и репутации в профессиональной среде.
| Разведка боем |
| ИЛЬЯ ШВАБРИН, психолог-консультант (Москва) Так называемый испытательный срок точнее назвать «узнавательным»: он нужен, чтобы увидеть, как ты работаешь, как общаешься с коллегами и т.д. И ты, в свою очередь, смотришь, кто тебя окружает, как с тобой общаются на новом месте. Настрой на такое взаимное знакомство гораздо эффективнее, чем на «испытание». Адаптация будет намного легче, если с кем-то из твоего нового окружения установятся более доверительные отношения. Такой союзник подскажет тебе, что и как принято делать в незнакомых ситуациях, поможет «вписаться» в группу, вступить в разговор. Не нужно смущаться, если ты чего-то не знаешь или не умеешь. Спокойно выясняй, учись, осваивай. Каждый «умелец» когда-то делал первые, не совсем уверенные шаги и прошел путь от новичка до профи. И ты пройдешь! |