Как открыть свою студию лазерной эпиляции? 5 шагов

Даже если в голове идея проекта выглядит складно, это не значит, что задумка пройдет проверку реальностью. Чтобы избежать разочарований, нужно составить бизнес-план с перспективами проекта, обоснованием его успешности, идеями для развития, целевой аудиторией, расчетом выхода на прибыль и вариантами продвижения. Если тебе все же нужна поддержка опытных предпринимателей, рассмотри вариант франшизы салона красоты. Например, создатели CHI-CHI предлагают комплексные решения, в том числе и готовый бизнес-план салона красоты. «В нашем случае бизнес-план служит двум целям, – рассказывает специалист по производственным процессам Михаил Горбачев. – Он направлен на открытие студии за 6 недель и на последующий вывод этой студии на плановые показатели». Что же конкретно предлагает своим франчайзи CHI-CHI? Полную инструкцию, как открыть салон: бизнес-план с финансовой моделью со сметой на открытие со всеми расчетами доходов и расходов на год вперед, модель выбора и обустройства помещения, маркетинговую стратегию, модель работы с персоналом, политику ценообразования, модель работы с оборудованием и поставками, а также все инструкции и регламенты для создания и ведения коммерческой деятельности.

По мнению представителей проекта CHI-CHI, составить бизнес-план может любой человек, который хотя бы поверхностно разбирается в той сфере деятельности, для которой составляет бизнес план, – в нашем случае бизнес-план салона красоты. Главная проблема – сделать так, чтобы план соответствовал реальности. «Не будем скрывать, мы тоже допускали ошибки, составляя первоначальный бизнес-план, – делится соучредитель CHI-CHI Дмитрий Радионов. – И это при том, что у нас, двоих сооснователей, было и профильное образование, и опыт предпринимательской деятельности». В реальной жизни многое оказывается совсем не таким, как на бумаге, так что и к услугам специалистов при составлении бизнес-плана нужно прибегать с осторожностью: трудно разобраться в специфике конкретной сферы без погружения в нее. А вот франшиза тем и привлекательна, что ты покупаешь готовую работающую бизнес-модель, которую создатели лично проверяли годами.

«Мы изучили рынок в России, Европе и даже в США с Канадой, – поясняет Дмитрий Радионов. – За основу взяли модели канадских студий эпиляции и российских барбершопов, потому что у них много общего, только в первых – аудитория женская, а во вторых – мужская». После изучения спроса и общения с владельцами бьюти-студий создатели пришли к выводу, что российский рынок лазерной эпиляции насыщен только на первый взгляд. На деле имелись три основные категории: дорогие клиники, одиночные локальные салоны и сетевые студии. Первые смутили низкой окупаемостью дорогого европейского оборудования, вторые – отсутствием успешного коммерческого будущего. А вот третий путь – отличный вариант развития. Правда, придется побороться с конкурентами. Но и здесь нашлась ниша для CHI-CHI: многие из присутствующих на рынке хитрили и использовали не лазеры, а более дешевые и менее эффективные аппараты для фотоэпиляции. А CHI-CHI сделали ставку именно на лазеры.

Чаще всего молодые предприниматели допускают одни и те же ошибки, в которых виноваты отсутствие опыта и психология работы по найму. «Они занимаются всякой ерундой вроде разработки визиток и выбора техники в офис, – рассказывает Дмитрий Радионов, – то есть погружаются в то, как потратить деньги, а не в то, как их заработать – маркетинг и собственно продукт». Также среди ошибок часто наблюдаются нежелание вкладывать средства в рекламу, работа не с той аудиторией или непонимание желаний клиента. Еще один важный момент: отсутствие планирования развития может привести к тому, что руководство перестает реинвестировать часть доходных средств в развитие, оставляя большую часть выручки в пользу прибыли, а это влечет к упадку компании. Именно поэтому франшиза – безопасный способ начать свое дело: например, компания CHI-CHI и все ее франшизы пережили 2020 год, не закрыв ни одну студию.

Вот главные пункты, которые важны при запуске франшизы:

«При поиске помещения мы в первую очередь ориентируемся на санитарно-эпидемиологические правила и нормы (СанПиН), – рассказывает Михаил Горбачев. – Наши студии должны соответствовать определенным стандартам, поскольку мы оказываем косметические услуги». Но не только закон влияют на выбор помещения: создатели CHI-CHI годами формировали собственный чек-лист требований к будущей студии, которым следуют и франчайзи. Например, студия должна располагаться в привлекательном бизнес-центре или коммерческом помещении на первом этаже в жилом комплексе. Обязательны наличие парковки, свежий современный ремонт объекта и последующий ремонт в помещении согласно собственному дизайн-проекту и многое другое. Звучит устрашающе, но бояться не стоит: опытные специалисты из команды сопровождения не дадут ошибиться, помогут с анализом и согласуют подходящий вариант. Начинающему предпринимателю даже передадут смету на ремонт, где детально расписано, на что нужно потратиться при создании франшизы студии лазерной эпиляции.

Как мы уже сказали, главный плюс покупки готового бизнеса – салона красоты – в том, что молодому бизнесмену не придется ломать голову над тем, какое оборудование, поставщиков и подрядчиков выбрать. Все уже придумали CHI-CHI: на первом этапе франчайзи остается просто принять у себя грузовик со всем необходимым для открытия и работы в первые месяцы студии. Туда входят:

Остальные мелочи можно легко докупить на месте, например: ноутбук, телефон, онлайн-кассу, терминал эквайринга.

По словам Михаила Горбачева, всё просто: вакансии закрываются через специализированные сайты и тематические группы и паблики города. Хедхантинг тоже не под запретом. Кстати, даже в вопросах персонала тебя ждет поддержка: CHI-CHI предоставляют шаблоны вакансий, которые дают высокий отклик. Партнеру остается только обзвонить кандидатов и пригласить подходящих на работу. Готовые модели проведения собеседования тоже имеются, так что всё пройдет отлично, даже это твое первое «интервью» в качестве работодателя: тебе подскажут, на что обратить внимание, чтобы исключить найм неподходящего сотрудника. И не забывай: с персоналом нужно регулярно работать, вкладываться в его обучение, придумывать варианты тимбилдинга, чтобы работники чувствовали себя профессионалами и были настоящей командой.

«Каналы и методы привлечения клиентов необходимо продумать еще на этапе составления бизнес-плана, – предупреждает Дмитрий Радионов. – Должно быть четкое понимание, откуда и сколько клиентов будет к тебе приходить, а также какие действия необходимо будет для этого проделать». Почему это так важно? На рынке так много рекламных предложений, что у людей вырабатывается «баннерная слепота». Если не привлечь внимание своей креативностью или выгодным предложением, клиенты просто пройдут мимо. Более того, нужно уметь балансировать между разными каналами продвижения, потому что неочевидные методы могут дать хороший результат, а те, на которые делалась основная ставка, могут оказаться мало полезными.

На самом деле их великое множество, но в бьюти-сфере основные площадки для продвижения – это соцсети. В них можно наглядно и быстро познакомить аудиторию со своей студией, закрыть основные возражения и вызвать интерес. Хорошо себя зарекомендовало сотрудничество с микроинфлюенсерами, а также коллаборации и партнерские программы. «Для того, чтобы определить каналы трафика, которые подходят именно вам, придется делать тесты и собирать аналитику по каждому каналу, отсеивать неэффективные и масштабировать те, что дают хорошие результаты», – поясняет Дмитрий Радионов. Но после удачного продвижения нужно предоставить качественную услугу и сервис, тогда клиент вернется и станет постоянным. По статистике CHI-CHI, 82% первых клиентов возвращаются в студию и рекомендуют ее своим друзьям и знакомым.

Совсем нет: есть немало бесплатных и условно бесплатных способов. Конечно, не получится полностью обойтись без затрат, но в комплексе с платными они дают внушительные результаты. Опять же, если у тебя франшиза студии лазерной эпиляции CHI-CHI, не придется выбирать методы продвижения путем подбора: есть специальный алгоритм работы с рекламными каналами, который поможет в первое время. А когда студия соберет клиентскую базу, можно постепенно сокращать расходы на рекламу и переключить внимание на удержание и возвращение клиентов.

Если ты думаешь, что главное – открыть салон красоты, а дальше всё само наладится, спешим разочаровать: так не получится. В процессе работы «вылезут» все недочеты и просто неудобные решения, которые захочется улучшить или исправить: их-то и нужно оптимизировать. На первых этапах нужно просто запускать и проверять гипотезы, тестировать идеи, выстроить работающую бизнес-модель. А в конце отчетного периода анализировать результаты, смотреть, где можно сэкономить, выявлять нецелесообразные вложения, неэффективное исполнение и т. д. «Все бизнес-процессы развиваются по спирали "планирование-действие-анализ", и так постоянно и непрерывно, – объясняет Дмитрий Радионов. – Удобство франшизы в том, что с ней предприниматель уже сразу заходит на развитый этап эволюции бизнес-процессов, избегая всех начальных ошибок, а в дальнейшем быстрее развивается и становится конкурентоспособнее за счет опыта других студий сети, а также готовых решений центрального офиса». Например, сейчас CHI-CHI тестируют возможность обработки заявок при помощи чат-бота и электронного помощника по телефону: сегодня аудитория знакома с лазерной эпиляцией и задает предсказуемые вопросы, на которые необязательно отвечать оператору.

В первый год существования CHI-CHI создатели столкнулись с тем, что клиенты высоко оценивают качество услуг, но не хватает динамики развития. Поэтому первым делом решили оптимизировать маркетинговые процессы, в частности, ведения профиля в Instagram (Социальная сеть признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации). «Сначала мы пытались оформлять аккаунт силами сотрудников, им занимались директор, администратор, даже мастер, – вспоминает Дмитрий Радионов. – Но, поскольку у нас не было особых навыков работы в графических редакторах плюс не было понимания, как с помощью контента выстроить воронку продаж, этот процесс отнимал много рабочего времени и был неэффективным». Было решено отдать ведение Instagram (Социальная сеть признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации) на аутсорс SMM-специалистам, так что теперь у CHI-CHI есть целая команда, которая обслуживает всю сеть студий.

Конечно, проще и быстрее добиться успехов в первом собственном бизнесе по франшизе. Ее ценность заключается в том, что франчайзи покупает не столько право пользоваться брендом, сколько сам предпринимательский опыт компании и готовые решения, все необходимые инструкции и туториалы. «Это методичка, по которой вы создаете студию, а потом по ней же ведете деятельность с поддержкой управления CHI-CHI и в сообществе владельцев студий CHI-CHI по всей стране», – поясняет Михаил Горбачев. «Мы регулярно собираем обратную связь от наших партнеров, изучаем их успешные и неудачные кейсы, добавляем эту информацию во франч-пакет, чтобы всем последующим франчайзи было еще проще достигать хороших показателей», – добавляет Дмитрий Радионов.

Первая студия CHI-CHI вышла на самоокупаемость за год: по мнению создателей, это достаточно долго, но пришлось учиться на ошибках. Сейчас же, когда есть четкий бизнес-план, партнеры возвращают вложенные средства уже за 7-8 месяцев. А затем можно радоваться прибыли, но с умом: первое время лучше реинвестировать всё заработанное в развитие проекта. Первые месяцы работы всегда есть что улучшить, плюс нужно побольше вкладываться в рекламу. По словам представителей CHI-CHI, с франшизой можно извлекать прибыль уже после первого или второго месяца, потому что уже за этот период студия преодолевает точку безубыточности. Как понять, что твоя студия вышла на стабильный доход? Для этого в CHI-CHI есть удобные инструменты для автоматического сбора аналитики по показателям. Но с результатами анализа важно работать, нужно четко понимать, от чего зависит тот или иной показатель, и своевременно вносить коррективы в работу при просадках. «Нужно постоянно следить за показателями студии, своевременно реагировать и адаптироваться под рынок: в таком случае успех будет обеспечен», – дают финальное напутствие Дмитрий и Михаил.