Юлия Смолина: «Красота и молодость — то, что всегда интересует и беспокоит»

Эта идея возникла не внезапно, а жила со мной годами. Мой опыт работы в сфере красоты составляет 28 лет, из них 23 года в сегменте премиум. Я была уверена, что однажды открою салон красоты, полностью соответствующий моим представлениям о том, каким он должен быть.

Что касается успехов, то наш рецепт их достижения такой: усердная работа, формирование команды, плотная и тесная работа с партнерами, постоянное обучение работе с материалом и сервису. Про сервис хотелось бы сказать отдельно, что это важная составляющая успеха. К клиентам мы относимся с особым трепетом, ценим их время, подходим к каждому индивидуально, отбираем только качественные и эффективные процедуры и материалы.

Приходилось ли вам в профессиональной деятельности переступать через свои принципы?

К сожалению, когда я была наемным сотрудником, приходилось, и не раз. Но сегодня я могу воплощать концепцию DAVIANI Beauty & SPA, не переступая через свои принципы.

Есть ли в вашей работе место творчеству? Когда и как можно проявить творческие способности?

Безусловно, есть. Творчество заключается в создании различных тематических направлений, допустим, съемок. Например, команда DAVIANI сыграла ключевую роль в съемке ART Календаря 2019. Несколько месяцев мы выбирали самые интересные и красивые образы, фотографа, моделей, антураж и площадку, костюмы и аксессуары, а после этого 10 часов снимали.

Или, скажем, что может быть более творческим, чем работа на площадках интересных культовых событий. К примеру, создание образов известных актеров на бэкстейдже премии «Золотая маска» на исторической сцене Большого театра. Работа на мероприятиях с партнерами — творчество для нас. Проработка образов, создание готового имиджа целиком — тоже очень творческий вид деятельности.

Почему вы решили стать партнером мероприятия «Моя Цветаева» в Дюссельдорфе?

В разных городах Германии есть много почитателей таланта Марины Цветаевой. Ведь в этой стране она провела годы и в течение жизни не теряла с ней душевную связь. В разных городах Германии, где ей приходилось жить, даже установлен памятник и мемориальная доска. Кстати, первые стихи Цветаевой были на немецком. Вот почему партнерство при проведении мероприятия «Моя Цветаева» в Дюссельдорфе показалось мне важной и полезной миссией.

После открытия салона красоты в Москве есть ли цель превратить DAVIANI Beauty & SPA в целую сеть салонов?

Да. В данный момент компания развивается и находится в поисках новой площадки. Достаточно сложно подобрать место, которое будет интересно с точки зрения бизнеса. Безусловно, в нем должны сочетаться удобство для клиентов, паркинг, окружающая инфраструктура и еще множество факторов. К тому же, мы работаем над запуском private label (собственной торговой марки), над упаковкой франшизы и запуском академии DAVIANI.

Какие процедуры и услуги в салонах красоты вы предпочитаете?

Мне нравится многое, но, к сожалению, не всегда остается достаточно времени на процедуры. Разумеется, то, что я делаю, это работа с лицом и телом. Мои любимые процедуры — Cellcosmet и RHEA. Антивозрастная программа Cellcosmet с проверенной историей — лучший выбор для меня. Это швейцарская запатентованная клеточная терапия, направленная на омоложение лица и тела, лифтинг, ревитализацию и восстановление естественных функций кожи.

Мне также нравятся процедуры RHEA, которые выполняются при помощи линейки молекулярных эссенций для кожи. Бренд RHEA — это свежий подход, новое поколение, уникальные идеи в одном флаконе, использование пептидов и различных инновационных технологий.

Аппаратные методики для лица, которые я использую, — это Hydrafacial и SkinMaster. Hydrafacial — аппарат, аналоги которому сложно найти, он имеет множество функций, уникальную запатентованную технологию и буквально обновляет кожу. На аппарате SkinMaster можно пройти массу разных процедур — от ультразвуковой чистки и увлажнения сыворотками до работы с глубокими морщинами и коррекции овала лица.

Что касается тела, то я люблю аппаратные методики Icoone — они помогают моделировать фигуру и улучшать качество кожи, при этом безболезненны. Также мне нравится состояние расслабления и невесомости, которое дарит флоатинг в иммерсионной ванне.

Для подготовки к лету я использовала процедуры Icoone и наши новые массажные методики — висцеральную технику массажа живота и терапию Су Джок Ки. Еще один из моих «любимчиков» для тела — безболезненный эффективный аппарат Soprano XL Ice, только с ним я начала делать лазерную эпиляцию.

И, конечно, стрижка, окрашивание, укладка, маникюр, педикюр, макияж, ламинирование бровей — куда без них? Считаю это минимальной «потребительской корзиной красоты» для женщин. Все остальное, безусловно, полезно, но по желанию, и если находится на это время.

Логотип DAVIANI Beauty & SPA, который мы видим на данный момент, был таким изначально или как-то изменялся с течением времени?

Логотип был реализован с первой попытки и не менялся. Изначально было понимание, что мы хотим сделать. Буква D означает Daviani, Diva, Dolce Vita, Divina или David, как статуя Микеланждело. Безусловно, на выбор названия повлияло вдохновение итальянским искусством и величием его красоты. Направленная вверх стрела в логотипе символизирует движение вверх и стремление к совершенству во всех наших начинаниях.

Как вы считаете, стоит заниматься именно тем бизнесом, который приносит удовольствие, или это не так важно?

Думаю, что, в любом случае, нужно любить то, что ты делаешь и проводить в этом большую часть времени. Необходимо изучать эту сферу и погружаться в нее. Может быть, со временем она станет уже не столько любовью, сколько работой. Ведь в действительности большая часть бизнес-процессов — не столько творчество, сколько организационная деятельность. Тем не менее, с ответственными задачами и нагрузками помогает справиться любовь к своему делу и искренний интерес к выбранной сфере.

Какие основные минусы и плюсы вы можете назвать в этом бизнесе?

Минусов очень много. Допустим, минус — это большая конкуренция, причем не всегда здоровая. Я бы назвала проблемой отсутствие законодательной защиты клиентов от подделок, что касается материалов. Пока нет защиты и от работы на дому мастеров, не имеющих лицензии и покупающих более дешевые препараты вместо лицензированных. Дешевизна их услуг наносит не только урон бизнесу, но и зачастую ущерб клиенту. При этом нет гарантий не только в том, какие препараты они используют, но и в том, как их применяют. К примеру, могут использоваться для инъекций препараты, которые можно применять только как сыворотки. Еще один минус — то, что хороших узкопрофильных мастеров на рынке очень мало, и найти их сложно. Если мастер с большим опытом, то он может быть и с большой «короной». Переучить и адаптировать его к общепринятым корпоративным правилам бывает достаточно сложно.

Плюсы — то, что близко находишься к красоте. А красота и молодость — то, что всегда интересует и беспокоит не только женщин, но и мужчин. Большим плюсом считаю возможность в числе первых узнавать о лучших препаратах и процедурах в сфере красоты, пробовать новые методики и воплощать концепцию собственного бренда.

На какую аудиторию вы нацелены?

Мы нацелены на сегмент люкс. Наша целевая аудитория относится к возрастной категории 35+. В основном, это женщины: на 80% женщин приходится 20% мужчин. Для этой аудитории мы и выстраиваем свои рекламные кампании, делаем их достаточно серьезными и взрослыми.

Чем ваш салон красоты отличается от других?

Daviani отличается от других премиальных салонов современной системой управления бизнесом, регулярной оценкой удовлетворенности клиентов, быстрой и эффективной реакцией на их пожелания и ожидания. Мои амбициозные планы и профессионализм команды помогают быстрому развитию салона. Мы применяем инновационные аппаратные методики, постоянно обучаем команду, каждый год привлекаем новых специалистов по обучению. То есть, все время развиваемся, повышаем качество сервиса, занимаемся поиском инноваций, изучением рынка в направлении косметологии. То, что мы не стоим на месте, позволяет предоставлять клиентам самые современные, тщательно отобранные методики и качественные услуги.

Какие основные тенденции женской красоты вы можете назвать?

Что касается основных тенденций, думаю, они неизменны. Это естественная красота. То есть, мы стараемся подчеркнуть природную красоту женщины. Разумеется, каждый сезон мы следим за палитрами модных оттенков в макияже и окрашивании. Сейчас в тренде волосы, которые выглядят естественно, слегка небрежные укладки и светящаяся изнутри кожа, так называемый эффект glass skin и глянцевые текстуры. Чрезмерная худоба тоже вышла из моды, уступив место здоровому подтянутому телу с натуральными формами.

В вашем салоне можно заметить процедуры с новыми технологиями, как Icoone Laser или флоатинг. Расскажите немного о них.

Icoone Laser — это аппарат с 36 программами для лица и тела, позволяющий улучшить состояние кожи, добиться стройности и мышечного тонуса. Icoone практически не имеет противопоказаний, процедуры на этом аппарате можно проходить даже беременным. Флоатинг — процедура, позволяющая добиться эффекта невесомости благодаря помещению клиента в иммерсионную ванну. Флоатинг помогает снизить стресс и тревогу, улучшить сон и раскрыть творческий потенциал. Soprano XL Ice — новейший аппарат для лазерной эпиляции, безопасный и эффективный, подходящий для разных типов кожи и волос, безболезненный и не вызывающий побочных эффектов. На косметическом аппарате Hydrafacial можно провести сразу несколько процедур — увлажняющих, лечебных, очищающих, для кожи в любом возрасте и с разными особенностями. Клиенты салонов в 80 странах мира оценили уникальную технологию Hydrafacial, способствующую обновлению кожи. Многофункциональный аппарат SkinMaster помогает глубоко очищать и увлажнять кожу, активизировать синтез коллагена, подтягивать овал лица, бороться с пигментацией, повышать тонус кожи и работать даже с глубокими морщинами.

По-вашему, какими качествами должен обладать работник салона?

Безусловно, эти качества — умение выстроить правильную коммуникацию с клиентом, любовь к своей профессии, людям, умение общаться и работать в коллективе, нацеленность на командный результат. Мы высоко ценим профессионализм работников и их желание постоянно развиваться.

Существует ли такая система или прайс в вашем салоне, как ассистент парикмахера, массажиста и так далее?

Нет, мы пошли по другому пути. Мы не берем учеников или ассистентов. В нашем центре красоты работают исключительно профессионалы. Они могут иметь разный стаж, но, в любом случае, это уже опытные специалисты, которых мы лишь «дорабатываем» до формата наших стандартов, требований, нормативов — как по профессиональным, так и по коммуникативным навыкам.

Как часто нужно обучать мастеров, администраторов? И чему конкретно вы обучаете персонал?

С администраторами необходимо работать постоянно. Программа обучения расписывается на год вперед. Помимо этого, учимся взаимодействовать с разными психотипами клиентов. К примеру, есть люди общительные и любопытные, с которыми можно активно коммуницировать. Но существуют и те, кто приходит в салон, чтобы уединиться, прийти в себя и снять стресс. С ними стоит быть более внимательными и деликатными.

Мастеров обучаем профильным направлениям. У них очень большой перечень профессиональных наборов компетенций, которым должен владеть каждый специалист. Помимо этого, необходимо совершенное знание продукции, марок, брендов, возможностей аппаратов, методик и процедур. Нужно следить за новостями и трендами в своем профессиональном направлении, постоянно совершенствоваться и уметь грамотно презентовать услуги клиенту.

Что больше всего нравится посетителям вашего салона?

Я думаю, что комфорт, созданный профессионалами, сервис, наполнение аппаратными методиками и косметологическими брендами, атмосфера, качество продукции и услуг. Наверное, это основные критерии. Я слышу также, что часто восхищаются мастерами и их золотыми руками, внимательностью персонала и интерьером.

Что для вас красота? В чем она проявляется? Красивой женщине легче добиться поставленной цели в современном обществе?

Для меня красота проявляется в харизме человека, в его доброте, открытости, любви к ближнему, порядочности, готовности прийти на помощь. Для меня составляет ценность духовная красота. Когда человек красив этой внутренней красотой, будь то мужчина или женщина, конечно, к нему тянутся люди. Он может буквально притягивать к себе везение и возможности, что в результате позволяет многого добиться. Уход за собой тоже важен — это возможность позаботиться о себе и «отполировать» природные данные, чтобы становиться еще привлекательнее для окружающих и находиться в гармонии с собой.

Вы сами формируете свой образ или прибегаете к услугам стилистов/визажистов?

Формирую свой образ сама, но, безусловно, прислушиваюсь к советам своих профессионалов.

Что у вас всегда находится в косметичке? Без чего не можете обойтись ни дня?

В моей косметичке всегда помада Oribe Beauty. Ее насыщенная, но не утяжеляющая губы формула включает в себя ухаживающие компоненты, масла и растительные экстракты. Еще со мной всегда «жидкая перчатка» La Ric Liquid glove — уникальный люксовый продукт для ухода за руками. Достаточно одной капли средства, чтобы создать на руках тончайшую ухаживающую и защитную пленку. Как многие женщины, я ношу в сумке любимый парфюм. Сейчас мои фавориты — эксклюзивные ароматы от парфюмерного дома PROZORINI. В моей сумке всегда лежит маленькая трихологическая расческа Majestic. Часто беру с собой маленький флакон лака Show. Я влюбилась в этот бренд, как только он появился в России. Продукция Show — это роскошный профессиональный уход для любого типа волос.

Если вы находитесь в поисках своих идеальных средств для ухода за волосами, лицом и телом, любимых процедур, эффективных и расслабляющих продуктов и методик, добро пожаловать в центр красоты DAVIANI Beauty & SPA!

Адрес: Москва, Трубная площадь, 2, ТЦ «Неглинная Галерея». Записаться в салон можно по телефону: +7 999 888-88-82.

Сайт: