Zoom-усталость: что это такое и как с ней бороться

Число пользователей приложения Zoom растет, а вместе с ним увеличивается и количество тех, кто гуглил словосочетание zoom fatigue («zoom-усталость»). Многие стали жаловаться на то, что после видеоконференций, неважно, какой именно сервис использовался для их проведения, они чувствуют себя будто опустошенными, уставшими, вымотанными.

Группа ученых из Стэнфорда во главе с профессором Джереми Байленсоном обнаружила четыре основные причины, вызывающие ту самую Zoom-усталость. Они опубликовали результаты своей работы в научном журнале и предложили способы разрешения ситуации.

Ученые попытались выяснить, что именно приводило к такой высокой утомляемости. Они предположили, что у пользователя такой конференции часто возникает ощущение, будто все участники совещания смотрят именно на него, следят за его реакциями и ждут каких-то впечатляющих идей.

Групповые звонки держат в напряжении. Никогда не знаешь, кто именно и в какой момент на тебя смотрит. Такие созвоны заставляют постоянно быть начеку и ждать подвоха или избыточного внимания буквально от каждого участника конференции.

Для многих такое внимание оказывается дополнительным тревожным фактором – участие в обычной планерке, которая проводится не в обычном кабинете, а по зуму, превращается в экзамен или конкурс, причем согласие на участие в нем никто не спрашивал.

Решение: снизить градус тревожности можно, перестав использовать Zoom или другую программу в полноэкранном режиме – таким образом эффект присутствия и повышенного внимания станет менее выраженным.

В большинстве программ мы можем видеть себя в маленьком квадратике в уголке экрана. Это ненормально, считает Байленсон, и сильно утомляет: «Просто представьте, что кто-то всё время следует за вами с зеркалом и вы видите себя во время выступлений, обсуждений, во время принятия решений и совершения ошибок. Это просто сумасшествие».

Постоянное рассматривание своего изображения заставляет относиться к себе более критично. Для тех, кто ежедневно участвует в многочасовых видеоконференциях, это может оказаться серьезным стрессом. Ряд исследований показывает, что частое разглядывание себя в зеркале может сопровождаться негативными эмоциями – тут можно ожидать сходного эффекта.

Решение: включайте трансляцию собственного видео только в тот момент, когда это действительно необходимо.

При личном общении или телефонном разговоре люди редко сидят на месте. Многим сложно усидеть на месте во время долгого разговора, а научные исследования подтверждают, что на ходу или в движении действительно легче думать и принимать решения. Длительные видеосовещания вынуждают людей постоянно находиться на одном месте, в одной и той же комнате, в одном и том же положении.

Кроме того, для многих оказывается очень тревожным тот фактор, что, работая из дома, они часто находятся в одном помещении со своими домочадцами. Коты, дети, всевозможные родственники не могут сидеть на месте, появляются в кадре или подают голос – совещание становится менее академическим и формальным, а многие испытывают серьезный стресс из-за того, что неписаные «правила проведения совещаний» нарушаются.

Решение: снизить уровень тревожности можно, заранее обсудив «правила игры». Решите, что вашему совещанию не помешают ходьба, посторонние звуки и дети, ворвавшиеся в кадр, – это поможет меньше переживать и напрягаться. Рекомендация отключать видео и звук также остается актуальной.

Во время виртуального общения людям сложно распознавать невербальные сигналы, да и вербальные порой не воспринимаются как ожидались из-за помех со связью. Донести свою мысль бывает проблематично, а понять, слушает ли тебя аудитория и как именно она воспринимает информацию, порой затруднительно. Это тоже вызывает стресс и заставляет нервничать.

Решение: разреши себе делать паузы, во время которых ты не будешь смотреть на экран. Так проще и тебе, и спикеру, который выступает в конкретный момент. Это позволит снизить ментальную нагрузку и избавит от лишнего стрессового фактора. Пользуйся чатом, чтобы выразить одобрение или несогласие: иногда будет достаточно не слов, а просто эмодзи.