Стоит ли покупать драгоценности в Интернете: 6 правил от ювелирного эксперта

У продавца на сайте должны быть указаны реквизиты компании: полное фирменное наименование и юридический адрес. Вы сможете предъявить претензию, в случае если с украшением будет что-то не так. Обратите внимание, указан ли городской номер телефона, а не только мобильный. Обычно серьёзные компании не ограничиваются мобильными. Не лишним будет «прогуглить» интернет-пространство на предмет отзывов о выбранном вами бренде, поспрашивать друзей в соцсетях. Сарафанное радио даже в наше время работает очень активно.

Проверка Пробирной палатой РФ

Деятельность ювелирных компаний в нашей стране подлежит лицензированию. Выдачей разрешений на торговлю ювелирными изделиями занимается Пробирная палата РФ. Каждая ювелирная фирма обязана получить такую лицензию перед началом коммерческой деятельности. И хоть закон не требует размещать сам документ на сайте, достаточно указать номер свидетельства и дату постановки организации на специальный учёт в Пробирной палате РФ, но наличие его в открытом доступе станет дополнительным подтверждением, что компания прошла процедуру проверки и соответствует требованиям закона в части продажи ювелирных изделий.

Способы оплаты

Возможность оплаты банковской картой (не перевод с карты на карту, а именно оплата картой) говорит о том, что компания получает деньги напрямую на расчётный счёт и работает «в белую», а значит, находится в поле зрения налоговых органов РФ. Предложение покупки изделия в кредит или в рассрочку тоже доказывает, что перед вами серьезная компания. Обычно кредит или рассрочку предоставляет не сама компания, а банк-партнёр, который тщательно проверяет организацию, прежде чем начать с ней сотрудничество. Банки не работают с подозрительными компаниями и компаниями с непрозрачной историей.

Продавцы-консультанты

При звонке в интернет-магазин трубку поднимают разные люди. Это значит, что в компании есть сотрудники и их больше, чем один или два.

Добросовестные продавцы в первую очередь думают о клиентах, поэтому в их компаниях работают консультанты, которые разбираются в том, что они продают, охотно делятся с вами информацией о товаре, его характеристиках и производителе. Что касается производителя – это тоже важная информация, на моей памяти есть много случаев, когда людям продавали ношеный товар сомнительного происхождения, отполировав его и приведя в товарный вид. Кроме того, сомнительные продавцы часто используют камни, приобретённые в ломбардах без какого-либо упоминания этого. Вы хотите, чтобы в вашем кольце стоял краденый камень или тот, который сдали в ломбард?! Вот здесь, на этом этапе и нужно обсудить с консультантом условия возврата изделия. По закону о правах потребителя интернет-магазины обязаны принимать обратно любые товары, но для обычных магазинов ювелирные изделия входят в перечень товаров, которые можно вернуть только в случае ненадлежащего качества. Необходимо сразу уточнить, политику магазина относительно возврата товара.

Товар в наличии

Многие интернет-магазины берут товар у поставщика только после того, как вы его заказали и не имеют собственного товара. У серьёзных компаний, работающих на клиента, всегда есть полный ассортимент украшений. Согласитесь, это удобно, когда товар есть в наличии, можно приехать и выбрать то, что понравится. Особенно приятно, когда курьер привозит на выбор несколько изделий, к примеру, различные модели разного размера, и вы можете купить изделие на свой вкус.

Наличие клейма

И вот заветное украшение в ваших руках. Остается только его оплатить – и колечко мечты на вашем пальчике. Но здесь нужно проявить чудеса сдержанности и проверить наличие пробы на украшении. Проба – это клеймо Пробирной палаты РФ, гарантирующее состав сплава и обязательное условие для продажи украшений из золота или платины на территории РФ. Наличие этого клейма поможет определить лупа.

Если приобретаемое изделие с бриллиантом, то уровень доверия выше к продавцу резко возрастает при наличии у него сертификата соответствия на бриллиант (самый авторитетный в мире – сертификат GIA). Если характеристики бриллианта действительно хорошие, то продавец всегда детально расскажет о них и их влиянии на игру бриллианта, хотя формально законодательство РФ не требует наличия данного сертификата.

Таким образом покупать украшения в интернете можно выгодно и без проблем, главное – делать это осторожно!

Андрей Янческий, генеральный директор ювелирного бренда La Vivion

Фото: Getty images, Instagram (Социальная сеть признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации)